Performance commerciale & satisfaction client
Mesurer et améliorer la satisfaction client ainsi que la performance commerciale grâce à des outils d’analyse et de suivi concrets.
On n’améliore que ce que l’on mesure : notoriété, satisfaction, expérience vécue en point de vente. Nos étudiants mettent des chiffres et des faits derrière le ressenti de vos clients.
Étude de notoriété client
Savoir si l’on pense à vous — et ce que l’on pense de vous.
- Définition du périmètre d’étude : marché, cibles, zone géographique
- Conception du questionnaire et choix de la méthodologie (quantitative et/ou qualitative)
- Analyse des indicateurs de notoriété : spontanée, assistée, top of mind
- Évaluation de la perception de la marque et de ses valeurs
Enquête de satisfaction client
Écouter vos clients avant qu’ils n’aillent le dire ailleurs.
- Définition des objectifs et élaboration du questionnaire
- Collecte des réponses : en ligne, en face à face ou par téléphone
- Traitement et analyse statistique des résultats
- Identification des points forts, axes d’amélioration et irritants du parcours client
- Recommandations concrètes pour renforcer la satisfaction et la fidélisation
Client mystère
Vivre l’expérience client de l’intérieur, avec un regard neutre et une grille objective.
- Définition des scénarios et objectifs de visite : magasin, site web, service client…
- Sélection et formation du client mystère
- Observation et notation selon des critères prédéfinis : accueil, discours, argumentation, comportement, suivi
- Analyse des résultats et comparaison entre points de contact