Performance commerciale & satisfaction client
Mesurer et améliorer la satisfaction client ainsi que la performance commerciale grâce à des outils d’analyse et de suivi concrets.
On n’améliore que ce que l’on mesure : notoriété, satisfaction, expérience vécue en point de vente. Nos étudiants mettent des chiffres et des faits derrière le ressenti de vos clients.
Étude de notoriété client
Savoir si l’on pense à vous, et ce que l’on pense de vous.
- Définition du périmètre d’étude : marché, cibles, zone géographique
- Conception du questionnaire et choix de la méthodologie (quantitative et/ou qualitative)
- Analyse des indicateurs de notoriété : spontanée, assistée, top of mind
- Évaluation de la perception de la marque et de ses valeurs
Enquête de satisfaction client
Écouter vos clients avant qu’ils n’aillent le dire ailleurs.
- Définition des objectifs et élaboration du questionnaire
- Collecte des réponses : en ligne, en face à face ou par téléphone
- Traitement et analyse statistique des résultats
- Identification des points forts, axes d’amélioration et irritants du parcours client
- Recommandations concrètes pour renforcer la satisfaction et la fidélisation
Client mystère
Vivre l’expérience client de l’intérieur, avec un regard neutre et une grille objective.
- Définition des scénarios et objectifs de visite : magasin, site web, service client…
- Sélection et formation du client mystère
- Observation et notation selon des critères prédéfinis : accueil, discours, argumentation, comportement, suivi
- Analyse des résultats et comparaison entre points de contact
Mesurer votre performance commerciale et la satisfaction de vos clients
L’analyse des performances mesure la notoriété d’une marque, la satisfaction de ses clients et la qualité réelle de l’expérience vécue en point de vente. Vos clients sont-ils satisfaits ? Vraiment ? L’intuition du dirigeant se trompe plus souvent qu’on ne le croit. Enquête de satisfaction, étude de notoriété, client mystère : nos étudiants remplacent le ressenti par des faits, recueillis auprès de vos clients à Bayonne, au Pays Basque ou partout en France.
Ces mesures ne finissent pas dans un tiroir. Chaque étude débouche sur des recommandations concrètes : ce qui fidélise, ce qui fait fuir, ce que vos équipes peuvent corriger dès maintenant.
L’analyse des performances complète idéalement une structuration commerciale (mesurer l’effet des nouveaux outils) ou une étude de marché (confronter les promesses au réel). Le cadre : notre processus en 5 étapes, un devis gratuit, et une FAQ pour les questions pratiques.
Comme le rappelle le guide de pilotage d’entreprise de France Num, toute progression commence par la mesure de sa performance, et ce sont précisément ces indicateurs, appuyés sur des données concrètes, que nos études vous permettent de suivre.